近日，峡江县居民邹某在峡江县某医院接受治疗时，与该院发生争议，遂向峡江县综治中心求助。该综治中心调解团队经多方调查后，通过心理疏导与专业研判相结合，生动诠释了“心治智治”双融合、服务群众“零距离”的基层治理新路径，最终促成院方一次性赔偿2.9万元，避免双方矛盾升级。

　　▲上门问事（图/受访单位提供）

　　进一扇门解万般事

　　走进峡江县综治中心大厅，6个开放式服务窗口依次排开，调解、法律、心理、仲裁、司法五大服务专区标识清晰。这个整合了12个职能部门，集合了矛盾纠纷调处中心、公共法律服务中心等五大平台的治理枢纽，通过“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”机制，让群众诉求实现“进一扇门、解万般事”。

　　近日，某校一名学生在校外游玩时不幸离世，家属向学校提出高额赔偿诉求，校方则以“事发校外”为由，仅同意象征性补偿。峡江县综治中心启动“一窗受理、联动处置”机制，同步转办至峡江县教育主管部门，并调度峡江县人民调解委员会调解员帮助调解。基于“法律框架+人文关怀”的调解逻辑，调解团队既向家属阐明学生自身状况是主因，也指出校方管理疏漏构成诱因，最终促成双方达成补偿协议。

　　今年以来，峡江县综治中心共受理矛盾纠纷91起，化解率达93.40%。

　　网格员队伍“一专多能”

　　在峡江县水边镇玉笥社区网格员刘春凤的笔记本上，密密麻麻地记录着一年来她走访辖区内580户居民的足迹：帮空巢老人维修水管、协调安装路灯、调解邻里纠纷……这些“民生微实事”正是网格治理的着力点。

　　峡江县为构建“全域覆盖、多网融合”体系，对全县网格布局进行动态优化调整，形成34个社区网格和159个农村网格的科学布局，实现县、乡、村三级网格全覆盖。同时，该县还构建了包含193个网格党小组和2000户“党员中心户”的红色治理网络。通过“全域覆盖、多网融合”的网格服务体系，形成了党建引领网格治理工作格局。

　　“我们每年开展2次网格员培训，全面提升网格员‘全科’履职能力。”峡江县综治中心负责人告诉记者，该县将队伍建设作为基础性工作，全力打造“一专多能”网格员队伍。

　　目前，全县有网格员193名，其中专职网格员120名（社区专职网格员34名、农村专职网格员86名）。

　　此外，峡江县探索创新网格运行机制。在社区推行“三长一员”工作机制，形成“网格发现-社区整理-乡镇吹哨-部门报到-协同处置”的闭环治理模式。同时，在农村推行“十户连心”帮联模式，按照居住相邻、有利治理原则，以10户至20户农户为基础，建立农村“十户长”网格，选配4800余名“十户长”，推行“十户长”上门问事、户组梳理提事、党支部研究议事、党员领衔办事、群众讨论评事“五事”工作法。截至今年5月，“十户长”为群众办理民生实事6000余件，落实致富项目280个。

　　“心理赋能”化解家庭矛盾

　　家庭矛盾若不及时修复，容易演变为社会风险。峡江县将心理服务作为基层矛盾调解的关键突破口，通过主动干预、柔性疏导，在家庭关系解体前架起“缓冲带”。

　　“当我把‘你从不关心我’换成‘我需要你多陪我说说话’，妻子心里的‘坚冰’突然就‘融化’了。”近日，峡江县综治中心组织了一场特殊的“破冰之旅”。

　　峡江县综治中心联合县社会心理服务协会、县司法局开展“让爱与和谐充满家——如何构建良好的家庭关系”主题活动。社矫对象通过“鸡蛋变凤凰”游戏打破心理隔阂，在角色扮演中重现家庭沟通场景。这种“心理赋能”模式正成为峡江化解家庭矛盾的“新密码”。

　　治理之道，在安民，更在安民心。从化解医患纠纷的“专家门诊”，到重塑家庭关系的“心灵工坊”，再到精密运转的“治理网格”，峡江县以“心治”促和谐，以“智治”提效能，正将基层治理的“最后一公里”变为服务群众的“最美零距离”。

　　近日，在全省县级综治中心首轮等级评定中，峡江县综治中心被评为“二级”综治中心。