“李阿姨，你上次反映的卫生间漏水问题，我们已跟楼上住户沟通好了，明天就请师傅来处理！”4月30日，夜幕下，泰和县澄江镇快阁社区网格员谢芳打着手电筒，又一次敲开居民家门。这样的场景，在澄江镇的街头巷尾已是常态。

　　自2024年冬季启动“入户听诉”专项行动以来，澄江镇党员干部、网格员、“法律明白人”化身群众“解忧人”，累计解决群众诉求1859件。

　　多元调解化纠纷

　　“调解席上，不摆高台摆圆桌，不递文书递热茶！”近日，在澄江镇综治中心，一场特殊的“家庭诊疗”正在进行。

　　2024年年底，一对重组家庭的夫妻因孩子抚养问题多次争吵，甚至大打出手，家庭矛盾愈演愈烈。澄江镇上田社区工作人员在走访时了解到此事后，多次组织调解，并及时将矛盾上报至该镇综治中心。

　　随后，澄江镇综治中心协调妇联、司法行政、社区等单位部门工作人员联合调解，并邀请“钟义灿说理说法室”调解红旗团现场指导，将传统调解模式升级为“圆桌谈心会”。最终，经过近3个小时的心理疏导与法理分析，当事双方签下和解协议。

　　此外，该镇建立健全矛盾纠纷排查化解机制，实现小事网格员“随手调”、难事镇村联动“专班调”、陈年旧账“专家调”。

　　自“入户听诉”专项行动启动以来，共计1267件矛盾和隐患得到化解。

　　上门问需解民忧

　　电动自行车充电难、邻里纠纷积怨深、独居老人生活困难……这些民生痛点被记录在听诉队员的民情记录本中。

　　澄江镇将全镇划分为7大片区、32个村居，130余名镇干部全部下沉村居一线，与113名专职网格员结对，组成“党徽+红马甲”的听诉队伍。他们带着民情记录本穿梭于街巷田埂，4个月共走访听诉5万余户。

　　澄江镇白凤社区网格员李海梅在走访时发现有居民飞线充电，立即敲开其家门劝说；独居老人王奶奶不知道如何办理高龄补贴年审，中山社区网格员欧阳艳红上门帮她操作妥当；联合疾控中心、卫生院医生，到小区门口为居民进行“摆摊式”免费体检……

　　如今，走进澄江镇，改造后的老旧小区、美丽乡村建设后的村组，总能听见爽朗的笑声——那是邻里间冰释前嫌的畅快，是独居老人被关怀的温暖，更是千家万户对“平安”二字最踏实的注解。