4月14日，省政府发布《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》（以下简称《实施意见》），提出在2024年底前，推动线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，全部完成国家和省里部署的“高效办成一件事”年度重点任务。2027年底前，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系。

一码通办 一门通办

《实施意见》提出，依托全省一体化政务服务平台，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外，政务服务事项全部纳入同级政务服务平台管理和办理。把“一件事”服务与“赣通码”应用试点相结合，加大相关业务系统的整合力度，鼓励各地探索创新应用，实现“一码通办”。积极推进与国家政务服务平台的对接，推动信息共享和数据回流，拓延“一网通办”深度与广度。

以创建政务服务示范大厅为契机，积极构建现代化“政务服务综合体”，全面提升“一门通办”水平。大力推进通用综合窗口改革，县级以上政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心要将“一件事”服务纳入通用综合窗口统一受理，不断优化“前台综合受理、后台分类审批”统一窗口出件办理模式。推行就近办，有条件的地区可将“一件事”服务延伸到村（社区）便民服务站。推行自助办，将更多高频事项部署到“自助办”平台办理，加强与电信、移动、联通、银行、邮政等网点合作，利用各类网点开展政务便民服务，打造“15分钟政务服务圈”。

依托“12345”热线，持续整合政务类短号，根据需要设置重点领域专席，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，建立健全“接诉即办”机制。

一类事一站办

《实施意见》强调，从企业和群众视角出发，将需要多个部门或跨层级办理的，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”。将多个联办事项申请表单合并为一张“联办申请表”，实现申请表单多表合一、申请材料一次提交，大幅压减办理时长和办事成本。

进一步拓展政务服务“异地通办”合作范围和深度，持续推动更多政务服务事项实现“省内通办”“跨省通办”。

优化线下帮办代办，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办、上门办等服务。建立完善帮办代办工作台账，在高新技术产业开发区、产业园区等加强项目全流程帮办代办，及时跟进并解决项目推行过程中遇到的痛难点问题。

打造“赣企通”

此外，在优化提升公共服务的基础上，推动与企业和群众生产生活密切相关的水电气热、网络通信等公用事业领域高频办理的服务事项进驻政务服务中心，接入政务服务平台。推进水电气过户和不动产登记、水电气网报装和投资建设审批等事项跨领域集成办理。

打造专业化、精准化的企业综合服务平台“赣企通”，面向全省经营主体提供全生命周期服务。全面梳理惠企政策条件和适用规则，实现惠企政策精准匹配“免申即享”。同时，鼓励各地结合当地产业发展情况，至少推出1项“产业链一件事”。